遊雅堂のサポート体制や対応はどうか
オンラインカジノではサポート体制は重要視されるファクターです。
遊雅堂は恐らくベラジョンやインターカジノのサポート体制を受け継いでいるものと思われ、案ずることなく利用できるものと推測はしていますが、やはり自分で体験して初めて確信できるのがサポートでしょう。
FAQやメール対応、また実際にチャットなども利用してみた遊雅堂のサポートについてみていきますね。
遊雅堂で利用可能なサポートの種類
遊雅堂でサポートを受ける場合、わからないこと・確認したいこと・トラブルの発生などが出てきた時。
そんな折に解決の手立てとなるのが「サポート」ですが、それを遊雅堂で解決するために「ヘルプセンター」があり3種類の方法があります。
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よくある質問集で検索する
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メールで質問を送る
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チャットで質問する
個別のトラブルではなく、一般的に対処できそうなものはよくある質問で解決するケースもあります。
掲載がなかった場合はメールかチャットという事になるでしょう。
遊雅堂のよくある質問(FAQ)
遊雅堂のよくある質問集は比較的充実している方です。検索窓で調べたいことを直接入力する方法と、カテゴリー分けされている質問集から探す方法があります。
よくある質問集(FAQ)のカテゴリー
遊雅堂のよくある質問集(FAQ)で分けられているカテゴリーには次の通り。
- アカウント認証
- マイアカウント
- 入金
- 出金
- ボーナス
- プロモーション
- 責任あるギャンブル
- その他
- ゲーム・テクニカル
それぞれのカテゴリーで特によくある質問を10~20項目程度ピックアップされているという感じで、軽微なことであればここでも十分解決は可能です。
ここで解決できなかった場合は次の段階です。
遊雅堂のメールサポート
FAQで解決できなかった場合で緊急でない用件の時は「メールサポート」が便利です。
何故かというと一方的にこちらから聞きたいことを列挙して24時間いつでも放り込んでおけばいいだけですから。
ただしデメリットとしては回答までのレスポンスでしょう。
遊雅堂ではメールでの回答の目安を通常時で72時間としているため、3日あるいは忙しい場合にはそれ以上かかる可能性もあるという事になりますね。
普通は聞きたいことはすぐに知りたいものですが、そうでもない場合はメールは確実な手段ではあります。
また、一度回答が来るとそれに対しての回答スピードは速くなるイメージ。
メールサポートはヘルプセンター内の「メールを送る」をクリックするとフォームが出てきますので、それに必要事項を入力して送信するだけです。
回答は登録メールアドレス宛にあり、送信の際の問い合わせ番号を控えておくといいでしょう。
遊雅堂のチャットサポート
遊雅堂で一番手っ取り早いのがチャットです。
メールのように一方的に送ってそれの回答を待ち、さらにそれに対してまたメールという事を繰り返すよりもリアルタイムの進行でやり取りできるのは大きいです。
チャットサポート対応時間
遊雅堂のチャットサポート対応時間は比較的長めでかなりありがたいです。
- 月曜から金曜日 11:00 – 23:30 (日本時間)
- 土曜・日曜日 16:30 – 22:30 (日本時間)
午前中からスタートするチャットサービスって意外と少ないんですよね。早く聞きたいときには便利です。
遊雅堂のチャットサポート利用時の注意点
遊雅堂でチャットサポートを受ける際に心得ておきたいことが1点あります。
チャットに入ると最初にプレイヤーであることを確認するためか、いくつかアカウントに関する情報の提示を求められます。
この時にその中の一つでも忘れていたりわからなかったりするとチャットは継続してくれないのです。(個人的にここは改善してほしい所ですが)
しかも要求される情報は毎回同じではなく、その都度変わりますので前回と同じ情報を用意していても対応できないこともありました。
そこで、チャット利用時に事前に用意しておきたい御自身のアカウントに関する情報を書いておきますので、どれを聞かれてもすぐに答えられる状況を作っておいてください。基本的には「アカウント」の「アカウント設定」で見る事ができます。
- プレイヤーの名前
- 生年月日
- メールアドレス
- 携帯電話番号
- アカウント表示名(ハンドルネーム)※デフォルトから変更推奨
- 登録日 (登録した時のメールの日付で確認可能)
今までにチャットサポート利用時に聞かれた内容はこんなところで、この中から4つ程度ランダムに聞かれることがほとんどです。
一番困ったのは登録日で、そんなもの覚えちゃあいねぇ(-_-;)
何度か利用するとまた違う事も聞かれるかもしれないので、その時には順次更新していきますね。
遊雅堂のサポート体制や対応はどうか まとめ
現在まで何度か遊雅堂のサポートを利用してきました印象と感想は、若干対応の遅さが目立つような気がします。
立ち上がりという事もあるので混雑している可能性もありますが・・・
ただしチャットのつながりは比較的早くて、待機人数は一人か二人で待ち時間も数分程度というケースがほとんどでした。